การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และเทคนิคการเพิ่มยอดขาย
หัวข้อการฝึกอบรม : การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และเทคนิคการเพิ่มยอดขาย
- 1. “ขั้นตอนการบริการ” คืออะไร ?
- 2. การปฏิบัติงานตาม ขั้นตอนการบริการ “5 ขั้นตอน”
- ขั้นตอนที่ 1 ทักทาย (Staff Greeting)
- ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาความต้องการ (Discover Needs)
- ขั้นตอนที่ 3 แนะนำ (Recommend)
- ขั้นตอนที่ 4 เสนอขายเพิ่ม (Up selling)
- ขั้นตอนที่ 5 ส่งมอบ (Deliver)
- 3. “ลูกค้า” คาดหวังอะไร ? จากการเข้ามาใช้บริการ
- 4. คุณสมบัติทั้ง 7 ประการ ของนักบริการที่เป็นเลิศ
- คุณสมบัติที่ 1 มีบุคลิกภาพและอัธยาศัยที่ดี
- คุณสมบัติที่ 2 มีจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการ (Service Mind)
- คุณสมบัติที่ 3 มีความคิดเชิงบวก
- คุณสมบัติที่ 4 มีความฉลาดทางอารมณ์ (E.Q.) ที่ดี
- คุณสมบัติที่ 5 มีการสื่อสารที่ดี
- คุณสมบัติที่ 6 มีการประสานงานที่ดี และการให้ความช่วยเหลือ
- คุณสมบัติที่ 7 มีการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และมีความรับผิดชอบ
หลักสูตร 2 วัน มูลค่า 6,000 บาท/ท่าน
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คุณถิงถิง 090-930-9340 | specialtycoffeelab@gmail.com | Download Map
รายละเอียดและเงื่อนไข
- ในกรณีที่ท่านไม่สามารถเข้าอบรมตามนัดหมาย กรุณาแจ้งล่วงหน้า 7วัน หากผิดเงื่อนไขทางศูนย์ฯ ขอสงวนสิทธิ์หักเงินค่าสำรองที่นั่ง ท่านละ 1,500 บาท
- หากมีข้อสงสัย ติดต่อสอบถามเพิ่มเติ่มได้ที่ 090-930-9340 ทั้งนี้เพื่อมิให้เป็นการเสียสิทธิ์สำหรับผู้ที่ต้องการสำรองที่นั่งท่านอื่น